Как определить потребности менеджеров в обучении, чтобы точно сформировать программу?

Определение потребностей в обучении, и исходя из них – целей и содержания программы – далеко не простая задача. Во многих компаниях её пытаются решить путём опроса «населения»: чему бы вы хотели научиться?

Этот подход имеет право на жизнь только если обучение в любом формате проводится регулярно, и персонал является, так сказать, компетентными учащимися. То есть, реально осознаёт свои дефициты и стремится их преодолеть. В большинстве случаев такого ожидать не приходится.

Помните анекдот: «Вы умеете играть на скрипке? – Не знаю, не пробовал». Есть такой психологический феномен, как неосознанная некомпетентность. Человек может чего-то не уметь, и при этом пребывать в уверенности, что умеет. В сфере менеджмента это – особенно частое явление…

Бывает и так, что менеджеры не хотят учиться просто из-за боязни проявить некомпетентность: вроде, если мне надо учиться, значит я не учёный.

Наконец, многие руководители просто не в состоянии сами определить, что им нужно. Типичный случай: просят провести тренинг по тайм - менеджменту. Спрашиваешь: зачем? Отвечают: «мне и моим подчинённым вечно не хватает времени, надо научиться правильно его организовывать». Интересуешься: а на что уходит время? Ответ: «Бесконечные совещания». Так значит, надо учиться грамотно совещания проводить!

Я рекомендую в таких случаях использовать приём «На что жалуетесь?». Представьте себе, что вы обращаетесь к врачу с заявлением: у меня аппендицит! Лечите! Наверное, доктор вам не поверит и проведёт квалифицированный диагноз: может, вы просто съели что-то не то. Так и здесь: не надо спрашивать менеджеров, чему их учить. Вместо этого следует при подготовке обучения задать представителям всех групп клиентов процесса: как заказчикам, так и участникам тренинга такой вопрос: назовите 5-7 моментов в вашей работе, которые вам мешают, и которые вы хотели бы исправить. Конечно, кто-то скажет, что зарплата маленькая, и мест на парковке нет. Но в целом вы скорее всего наберёте достаточный материал для постановки диагноза.

См. также: проблемы начинающих менеджеров (статья)