Мастерство управления подчинёнными
Программа тренинга для линейных руководителей

Целевые установки:

1.      Создать у участников правильное понимание места и роли менеджмента в организации.

2.       Показать на материале конкретных деловых ситуаций значение главных функций менеджера:

·      организация коммуникаций с вышестоящими руководителями, "соседями" и подчинёнными;

·      управление подчинёнными: постановка задач, мотивирование, делегирование, обратная связь, оценка;

·      организация работы, расстановка приоритетов,  управление временем и событиями;

·      обучение подчинённых и наставничество;

·      эффективное поведение в сложных и конфликтных ситуациях.

3.      Дать участникам инструментарий для эффективного управления собственной работой и подчинёнными.

4.      Создать для каждого участника план личной работы по развитию менеджерских компетенций,  применению эффективных технологий управления.

5.      Дать участниками эмоциональный заряд на дальнейшую работу. Показать, что они способны справиться с возникающими проблемами.

Ожидаемые результаты для участников:

Ø     Эффективно сочетать цели организации, свои собственные и возглавляемого подразделения.

Ø     Принимать и реализовывать управленческие решения в пределах своей должностной компетенции.

Ø     Организовывать собственную работу для достижения поставленных целей в требуемые сроки.

Ø     Расставлять приоритеты собственной работы и работы подчинённых.

Ø     Эффективно использовать групповые и индивидуальные методы управления подчинёнными.

Ø     Понимать и распознавать индивидуально-психологические особенности подчинённых и использовать их в управлении.

Ø     Определять необходимость обучения подчинённых, гибко использовать технологии обучения на рабочем месте.

Ø     Делегировать задачи с учётом индивидуальных особенностей и компетенций подчинённых.

Ø     Мотивировать подчинённых и давать им необходимую обратную связь.

Ø     Выявлять конфликтные ситуации, определять их причины и степень сложности, управлять собой и другими при разрешении сложных и конфликтных ситуаций.

Структура тренинга:  2 модуля по 8 академических часов.

Модуль 1, «Основы управленческого мастерства», включает отработку компетенций, необходимых каждому линейному руководителю, прежде всего в области коммуникаций, выработки и принятия управленческих решений, расстановки приоритетов и управления временем. Он составляет базу для модуля 2: «Приёмы управления подчинёнными», направленному на овладение практическими методиками поведения менеджера в стандартных ситуациях: оценка подчинённых,  наставничество, постановка задач, управление конфликтными ситуациями и др.

В конце прохождения модуля 1 участники получают "домашние задания" по отработке полученных знаний и практических навыков в реальных производственных условиях. Результаты выполнения этих заданий: удачи, проблемы, сложности анализируются и используются при отработке модуля 2.

Методики:  тренинг проводится в режиме выполнения практических упражнений, решения задач, обсуждений, деловых игр, просмотра учебных фильмов. Участники обеспечиваются большим объёмом методических (раздаточных) материалов.

Содержание тренинга

 Модуль 1: «Основы управленческого мастерства»

1.      Менеджеры – «становой хребет» компании

1.1.    Роль менеджера в компании: основные составляющие. Руководитель как проводник и творец организационной культуры и ценностей.

1.2.    Почему вас должны слушаться подчинённые? Каналы и источники власти в организации.

1.3.    Чем обеспечивается лояльность и энтузиазм сотрудника компании?

1.4.    Типичные ошибки начинающего руководителя: как их преодолеть?

2.      Коммуникации в менеджменте.

2.1.    Эффективное деловое общение: препятствия и условия успеха.

2.2.    Индивидуальные особенности людей: понимание, диагностика, учёт в процессе управления.

2.3.    Кто в чём заинтересован? Мотивы, интересы и ролевые позиции сотрудников организации.

2.4.    Общение менеджера с вышестоящим руководством. Как «продать» свою идею начальнику?

3.      Управление конфликтами

3.1.    Конфликты в организации: источники, причины, развитие.

3.2.    Анализ конфликтной ситуации.

3.3.    Эффективное поведение в условиях конфликта.

3.4.    Арбитраж: разрешение конфликтов между подчинёнными.

Модуль 2: «Приёмы управления подчинёнными»

1.      Планирование и организация работы подчинённых

1.1.    Постановка задач подчинённым: выбор исполнителя, оценка возможностей и препятствий, общение, поддержка.

1.2.    Стратегии и приёмы контроля. Формальный и неформальный контроль.

1.3.    Ситуационный менеджмент: как выбрать стиль руководства для каждого подчинённого?

1.4.    Делегирование задач и полномочий. Что вам даст делегирование? Кому и что делегировать?

1.5.    Организация обратной связи. Какую обратную связь необходимо обеспечивать? Приёмы обратной связи.

1.6.    Приёмы мотивирования и поощрения подчинённых.

 2.      Сложные ситуации в общении.

2.1.    «Игры подчинённых»: приёмы преодоления обмана и лукавства.

2.2.     «Трудные разговоры»: индивидуальное общение с подчинёнными в сложных и конфликтных ситуациях. Как сообщить неприятную информацию, сохранив у человека доброжелательность и позитивный настрой?

3.      Оценка, обучение и развитие подчинённых.

3.1.    Как оценить возможности, способности и направления развития подчинённых. Оценка потребностей в обучении.

3.2.    Особенности и методы обучения взрослых людей.

3.3.    Приёмы обучения на рабочем месте.

3.4.    Наставничество («коучинг»).

4.      Роль менеджера в управлении персоналом

4.1.    Функции HR – менеджмента. Эффективное взаимодействие линейных руководителей со службой управления персоналом предприятия.

4.2.    Как составить запрос HR – службе на подбор сотрудника?

4.3.    Подбор персонала: оценка кандидатов для работы.

4.4.    Организация адаптации новичка в фирме.

4.5.    Технологии аттестации персонала: роль непосредственного руководителя.